Du terrain au produit en ligne

Chaque story sort du story mapping sous forme de prototype, testé avec de vrais utilisateurs du client et noté. Sous la cible, la story repart en itération. Elle ne passe pas tant que la cible n'est pas atteinte.

L'intérêt est ailleurs que dans le design : une note se présente en comité de direction, se compare d'une itération à l'autre, et se défend devant quelqu'un qui n'était pas dans la salle.

Cadre

SUPR-Q adapté, noté de 1 à 5, plus un NPS de 0 à 10

Dimensions

Simplicité · Utilité · Pertinence · Réassurance · Qualité

Découpage

Un scénario métier à la fois, un score par participant

Preuve

SPEOS : prototype testé par six organisations clientes, SUPR-Q brut d'environ 4,5/5

L'échelle est explicitée aux participants avant de commencer : 1 inutile ou incompréhensible, 2 manque de clarté, 3 fonctionne mais perfectible, 4 répond aux attentes, 5 intuitif, utile, rassurant. Sans cette explication, deux participants ne notent pas la même chose.

Tout ce qui précède est rendu dans un document unique. Il ne présente pas que le résultat : il ouvre ce qu'il y a derrière chaque hypothèse, la recherche qui l'a produite, le test qui l'a éprouvée, la note qu'elle a obtenue.

C'est ce qui permet à un comité de direction de creuser n'importe quel point, des semaines après la présentation, sans avoir à redemander. Et c'est ce qui aligne les parties prenantes sur la valeur réelle de ce qu'on va offrir aux utilisateurs : une proposition de valeur qui n'est écrite nulle part se lit différemment dans chaque service.

Contient

Les hypothèses et ce qui les fonde, les artefacts de recherche, les tests, les scores, les arbitrages et leur raison

Sert à

Défendre une décision devant quelqu'un qui n'était pas dans la salle

Preuve

BNP Paribas Fortis : concept report de 86 pages, porté au comité par le sponsor

Le clickable a laissé place à un vrai front-end, branché sur une base de données de test. Ce n'est plus une simulation : c'est le produit final, responsive et adaptatif, avec tout le parcours réellement praticable, seules les données sont fausses.

Conséquence sur le test : le client ne se projette plus, il utilise. Et sur le planning : le front-end livré en test est celui qui part en production.

Livré

Design system, composants, pages, et le front-end qui les porte

Testé

En conditions réelles, parcours complet, sur mobile comme sur ordinateur

Preuve

WeJustice : MVP complet en démo publique, front-end construit par mes soins