Vos clients voient un seul service.
Vos équipes en gèrent les morceaux.
Je relie ce que veulent vos clients, ce que le métier impose et ce que vos équipes font. Recherche terrain, cadrage, parcours, prototypes.
Études de cas
Trois missions clients et un produit entrepreneurial. Quatre parcours où la décision se voit.
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SPEOS, groupe bpost
Sept métiers réunis autour d’un portail commun. Six organisations l’ont testé ; deux commandes ajoutées après les tests.
Un même document changeait de référence entre les outils. J’ai relié sa préparation, son suivi et l’intervention quand l’envoi se bloque.
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HMS Networks, Ewon
Un concept testé auprès de six organisations, ayant soutenu l’approbation d’un budget de développement.
Une alerte part d’une machine, puis traverse plusieurs métiers. J’ai relié la configuration, les droits et la prise en charge pour que chacun sache quoi faire.
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BNP Paribas Fortis
Un concept validé par six enseignes, puis approuvé pour le développement.
Avec six enseignes, j’ai transformé leurs questions commerciales en rapports orientés vers une décision, puis conçu l’accès de ceux qui gèrent le magasin.
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Pièce repèreRaoul DufyL’Arbre aux oiseaux · 27 500 €Prix visiteur23 206 GBPPrix indicatif · taux daté du 16 octobreRèglement27 500 €Le paiement reste réglé en eurosCollector’s Reserve
Marketplace en ligne ; premier abonnement marchand payé documenté en octobre 2026.
Identité, site, bureau quotidien, commerce, diffusion et mesure : j’ai conçu et réalisé l’ensemble, seul.
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Faire avancer le service avec les équipes
Je croise les données disponibles, les entretiens et le benchmark pour comprendre le service actuel, ses utilisateurs et les difficultés à résoudre.
En atelier, les équipes confrontent les besoins aux contraintes métier et techniques. Nous choisissons les priorités et le périmètre à tester, avec les raisons de ces choix.
Je rends les hypothèses concrètes dans un prototype, avec l’IA quand elle aide. Les tests vérifient la compréhension et l’usage ; leurs critères restent distincts des KPI à suivre après lancement.
J’obtiens l’accord du sponsor sur la direction, puis je transmets les parcours, les composants et les priorités. Les équipes gardent les décisions et les indicateurs à suivre pour poursuivre la réalisation.
Une direction partagée, des choix expliqués et des priorités que les équipes peuvent reprendre. Les incertitudes restantes sont visibles, avec les indicateurs à suivre.
Le regard des personnes avec qui j’ai travaillé
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« […] Christophe possède une réelle capacité à comprendre rapidement des enjeux complexes, à remettre l’utilisateur au centre et à transformer des besoins parfois abstraits en solutions concrètes et visuelles. […] »
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« […] Il a rapidement évalué nos besoins, identifié les bonnes parties prenantes dans différents départements et les a réunies au sein d'un groupe de travail transversal, centré sur les problèmes qu'il avait mis au jour. […] »
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« […] il a suivi notre opératrice qui faisait l'onboarding à la main […] et l'a transformé en un flux self-service entièrement automatisé […]. Le temps d'activation est passé de 3 jours à 2 semaines à 1 à 2 heures […]. »
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« […] Il a largement contribué à structurer l'approche UX/UI chez SPEOS […]. J'ai particulièrement apprécié sa capacité à transmettre ses connaissances et à accompagner les équipes. […] »
Depuis 2004, de la création numérique au service design
- Depuis avril 2012 HI-DEF Le nom sous lequel je travaille depuis 2012 · toutes mes missions clients passent par lui Voir le site →
- Projet entrepreneurial Zebrapad Produit, design et marketing · travaux récents avec l’IA, dont Favorable
- 2024-2025 SPEOS · bpost group Consultant CX / UX / service design · prototype testé par six organisations clientes Lire l'étude de cas →
- Projets réalisés Choeke / Bizzbro Refonte UX/UI · aujourd’hui, conseil uniquement
- 2021-2022 Ewon by HMS Networks Service design et UX/UI · concept validé à l'appui d'un budget de construction interne Lire l'étude de cas →
- 2020-2021 DCY · Dubai UX lead · plateforme d'investissement
- 2019 Belfius Service / UX design · parcours bancaires PME
- 2015-2019 BNP Paribas Fortis UX lead digital banking, puis service / UX design · MVP data PME · feu vert de développement obtenu après le test client Lire l'étude de cas →
Voir l'historique complet, 2006 à 2015
- 2014-2015 Cezzam Fondateur · plateforme retail locale
- 2012-2015 Hi-Def Direction créative et artistique, les premières années
- 2006-2012 My Media Is Rich Creative director · campagnes digitales primées
Une expérience de la création et de l’entreprise
J’ai dirigé un studio créatif, fondé des entreprises et mené le design dans de grandes organisations. Ce parcours me permet de comprendre les contraintes de ceux qui portent une idée comme de ceux qui doivent la réaliser.
Depuis plus de vingt ans, je travaille dans le design numérique. De la direction créative au service design et au produit, je relie l’expérience client, les objectifs du métier et la réalisation avec les équipes.
Prix et reconnaissances
- FWA Site Dragone et d'autres projets, réalisés chez My Media Is Rich comme Creative Director.
- Awwwards Plusieurs projets digitaux primés pendant la même période chez My Media Is Rich.
- Creative Wallonia Concours startup remporté, avec une levée de fonds pour Zebrapad.