Christophe van Engelen, service designer basé à Bruxelles, portrait de profil épaules
Stratégie & Transformation · Produit · Expérience client

Transformer des enjeux business complexes
en produits et services viables, réalisables et adoptés.

De la stratégie au déploiement : alignement métier, cadrage produit, expérience client et validation terrain. 20 ans de service design et d'UX, en banque, dans le postal, l'IoT industriel et la legal-tech.

Prendre contact Voir les quatre cases

Références sélectionnées
Recommandations
  • « Chez SPEOS, Christophe a joué un rôle déterminant pour aider notre équipe business à reconnaître la valeur stratégique du Design Thinking. […] Il nous a fait comprendre à quel point une approche centrée sur le client était indispensable, et a travaillé en étroite collaboration avec nous pour élaborer une roadmap actionnable. […] Si vous voulez sérieusement redéfinir vos processus de développement et avez besoin d'un expert pour architecturer cette transformation, Christophe est le partenaire idéal. »

  • « J’ai eu le plaisir de collaborer avec Christophe chez SPEOS sur plusieurs initiatives liées à l’innovation et à l’évolution de nos services digitaux. […] Christophe possède une réelle capacité à comprendre rapidement des enjeux complexes, à remettre l’utilisateur au centre et à transformer des besoins parfois abstraits en solutions concrètes et visuelles. Son approche collaborative, sa créativité et sa maîtrise du Design Thinking et de l’UX ont été particulièrement utiles pour faire progresser les équipes autour de la plateforme unifiée. »

  • « Christophe a une vraie capacité à structurer une vision de marque et de produit, puis à transformer des idées en expériences concrètes. […] Je recommande Christophe sans hésiter à toute personne cherchant un profil capable de faire avancer des projets, de la vision jusqu'à l'exécution, dans un contexte entrepreneurial ou corporate. »

  • « Il y a quelques années, j'ai travaillé avec Christophe chez HMS Nivelles, à une époque où l'expérience utilisateur était encore un concept nouveau dans l'entreprise. Il a rapidement évalué nos besoins, identifié les bonnes parties prenantes dans différents départements et les a réunies au sein d'un groupe de travail transversal, centré sur les problèmes qu'il avait mis au jour. […] Son expertise a aidé l'entreprise à faire mûrir son approche de l'expérience utilisateur et a jeté les bases du développement d'un nouveau produit, avec une expérience bien plus adaptée et centrée sur le client. […] Si vous cherchez quelqu'un capable d'identifier la cause profonde d'un problème et de concevoir des solutions qui répondent à la fois aux besoins des utilisateurs et à ceux de l'entreprise, je recommande vivement Christophe. »

  • « Christophe a apporté une expertise et une expérience UX précieuses à notre collaboration chez HMS Networks. Il nous a aidés à structurer notre approche dans les premières phases du projet et a introduit les pratiques UX et service design dans un environnement très technique, porté par l'ingénierie. […] Il nous a aidés à construire une vision produit plus forte et plus cohérente sur l'ensemble de nos plateformes. Sa contribution nous a donné une base solide pour poursuivre le développement du projet. »

  • « L'une de ses plus grandes forces est sa capacité à convertir des opportunités de données en propositions de valeur convaincantes, une compétence largement reconnue et appréciée par tous ceux qui l'entouraient. […] Par-dessus tout, j'ai toujours été impressionné par son professionnalisme et son engagement dans chaque projet qu'il entreprend. »

  • « Christophe était dans notre équipe un véritable moteur : toujours sur la balle, toujours au courant des dernières avancées et possibilités technologiques, il proposait des voies intéressantes pour répondre simplement aux besoins des utilisateurs et transformer ainsi des enjeux bancaires complexes en parcours simples. Avec lui, les projets avancent d'autant mieux qu'il est toujours disposé à travailler avec son équipe car son objectif est de faire avancer le projet, pas son égo. »

Principe d'intervention

J'entre par le métier, je reste avec l'IT, je teste avec les utilisateurs.

Je relie la valeur business, la faisabilité technique et l'adoption avant de figer une solution.

Parcours

De l'UX/UI au service design, puis à l'entrepreneuriat

  1. 2026 — aujourd'hui Unfold Partner · lead produit et service design
  2. 2025 — aujourd'hui WeJustice Partner · stratégie produit, UX et MVP Lire le case →
  3. 2024 — 2025 SPEOS · bpost group Consultant CX / UX / service design · 6 pilotes sur 6 valident la direction Lire le case →
  4. 2022 — aujourd'hui Homerun (Choeke / Bizzbro) Partner · refonte UX / UI
  5. 2021 — 2022 Ewon by HMS Networks Consultant service design et UX/UI · 2 M€ obtenus pour la production Lire le case →
  6. 2020 — 2021 DCY · Dubai UX lead · plateforme d'investissement
  7. 2019 Belfius Service / UX design · parcours bancaires PME
  8. 2015 — 2019 BNP Paribas Fortis UX lead digital banking, puis service / UX design · MVP data PME · Léonidas s'engage avant le développement Lire le case →
Voir l'historique complet, 2006 à 2015
  1. 2014 — 2015 Cezzam Fondateur · plateforme retail locale
  2. 2012 — 2015 Hi-Def Creative / art director
  3. 2006 — 2012 My Media Is Rich Creative director · campagnes digitales primées

Recommandations vérifiables sur LinkedIn.

Télécharger le CV complet (PDF, en anglais).

À propos

De la création à la stratégie produit

Je travaille comme service designer freelance à Bruxelles, pour des missions de stratégie produit, d'expérience client et d'UX en Belgique et en Europe.

J'ai commencé par l'image : effets spéciaux, motion design, premières expériences interactives. Chez Digitas, j'ai travaillé sur des interfaces et des services digitaux pour des acteurs comme Belgacom, Proximus et BICS.

J'ai ensuite cofondé et dirigé My Media Is Rich, une agence créative et interactive devenue preferred partner de D'Ieteren, l'importateur d'Audi en Belgique. Nous avons remporté des missions pour Coca-Cola, Dragone et AstraZeneca, et reçu plusieurs distinctions internationales, notamment de FWA et Awwwards.

Nous avons aussi conçu des campagnes digitales pionnières pour l'Audi A6 sur LinkedIn et l'Audi A1 sur Facebook, dans le cadre de l'initiative Made by Belgians.

Cette période m'a appris à construire une offre, diriger des équipes créatives et techniques et défendre un projet devant des décideurs.

En 2014, j'ai fondé Cezzam, une plateforme reliant les commerçants locaux et leurs communautés. J'en ai défini la vision produit et la proposition de valeur, recruté l'équipe de développement au Vietnam, lancé la plateforme puis cédé le projet à un acteur du secteur.

Diriger un produit de bout en bout a élargi mon métier. J'ai compris que l'interface ne représente qu'une partie de la solution : le modèle économique, les opérations, la technologie, l'acquisition et l'adoption doivent avancer ensemble.

J'ai ensuite apporté cette lecture chez BNP Paribas Fortis, Belfius, HMS Networks et SPEOS : cadrer le bon MVP et obtenir une preuve avant d'investir davantage.

Aujourd'hui, je suis partner de WeJustice. J'y interviens sur la stratégie produit, le modèle économique, l'expérience membre, l'acquisition, le CRM, l'analytics et le déploiement d'une plateforme européenne disponible en 24 langues.

Je reste capable d'aller jusqu'à l'exécution : parcours, interface, prototype, architecture produit et code assisté par l'IA.

Consultant indépendant basé à Bruxelles, je travaille en français, néerlandais et anglais.

Reconnaissances

Prix et reconnaissances

  • FWA Site Dragone et d'autres projets, réalisés chez My Media Is Rich comme Creative Director.
  • Awwwards Plusieurs projets digitaux primés pendant la même période chez My Media Is Rich.
  • Creative Wallonia Concours startup remporté, avec une levée de fonds pour Unfold.
Contact

Prendre contact

Pour une mission ou un entretien, écrivez-moi ou appelez.

Je réponds sous un jour ouvré.

Newsletter

Newsletter occasionnelle sur le service design

J'envoie un arbitrage de service design qui a fonctionné, raconté court. Sans calendrier fixe, sans publicité ni relance.

Désabonnement en un clic.

Prendre contact