HMS Networks, Ewon · Service Designer et UX Lead · 2021-2022

Connecter une machine.
Comprendre ceux qui s’en servent.

HMS préparait un SaaS réunissant les services Ewon autour des machines. J’ai installé la première fonction UX, relié les rôles de l’acheteur, de l’ingénieur et de l’opérateur, puis fait tester le concept auprès de six organisations.

Explorer le parcours reconstruit (EN)

La démo de 2026 prolonge le concept de mission avec des personnes, des mesures et des alertes fictives. Aucune machine réelle n’est connectée.

Exploration prospective · données fictives
15 jd’audit à l’origine de la mission
8entretiens clients internationaux
6organisations ont testé les parcours
Approuvébudget de développement

Mes choix de conception

Distribuer les accès par rôle

L’acheteur souscrit, l’ingénieur configure, l’opérateur surveille. Les invitations donnent à chacun l’accès adapté à son travail.

Garder les instruments de l’atelier

Les opérateurs tenaient aux jauges. Je les ai conservées à côté des valeurs numériques, jusque dans la vue plein écran.

Rattacher l’alerte à sa machine

La notification garde la mesure, le seuil et le moment. Son lien mène à l’équipement et aux informations nécessaires au diagnostic.

01Les personnes autour de la machine

L’acheteur, l’ingénieur et l’opérateur se partagent la machine.

Le projet devait réunir la configuration du boîtier, eCatcher et les services cloud. Ces outils suivaient la technique : connexion, accès à distance, données de la machine. Pour concevoir le SaaS, il fallait aussi comprendre qui les utilisait et à quel moment il passait la main.

Je pars de la personne qui se sert du boîtier.

  • La mission commence par quinze jours d’audit du cloud existant. Je croise les données Power BI et du SAV avec le benchmark, huit entretiens clients internationaux et l’observation du travail autour des machines : qui prépare la connexion, qui lit les mesures, qui intervient quand quelque chose change.
  • Les premières maquettes servaient à préciser le travail de chacun. Un opérateur expliquait comment il lisait ses indicateurs ; les échanges faisaient apparaître les accès et les informations nécessaires à la personne qui prendrait le relais.

J’ai utilisé ces situations pour définir les rôles, puis les invitations et les vues propres à chacun.

Les passages de relais deviennent le sujet des ateliers.

  • Avec les ventes, la facturation, le support et l’ingénierie, j’ai replacé ces personnes dans le parcours complet : découvrir l’offre, souscrire, commencer à travailler, demander de l’aide et quitter le service.
  • Le démarrage croisait le contrat, les accès et la configuration technique. Nous avons précisé qui déclenchait chaque étape et qui devait prendre la suivante : du signataire à l’ingénieur, puis à l’opérateur.
  • Les situations recueillies dans plusieurs pays et industries donnaient aux équipes une matière commune pour fixer les priorités de la première version.
02Leur donner un accès adapté

Le compte appartient à l’entreprise. Les droits suivent le travail de chacun.

  • Le titulaire doit pouvoir inviter les personnes qui configurent les équipements et celles qui surveillent la production. J’ai conçu l’entrée dans le service autour de ces invitations et de leurs droits.
  • Avec les analystes fonctionnels, je travaillais ces parcours au tableau blanc, puis dans les maquettes. Les contraintes d’architecture entraient dans la discussion au moment de décider des interactions.

VALUE PROPOSITION CANVAS · STRATEGYZER

L’Ad-Lib : la proposition de valeur en une phrase.

Produit ou service
Notre SaaS de supervision industrielle à entrée commune
Segment de clientèle
aide les entreprises qui font travailler acheteurs, ingénieurs et opérateurs autour d’un même parc de machines
Tâche à accomplir
qui veulent connecter les équipements, surveiller leur état et organiser l’intervention,
Douleur client
en réduisant les ruptures entre accès, alertes et passages de relais
Gain client
et en donnant à chacun les informations et les commandes liées à son rôle et à la machine concernée,
Proposition concurrente
contrairement aux outils séparés de configuration, d’accès distant et de services cloud.

Proposition du concept de mission · synthèse éditoriale.

Faire entrer la bonne personne, avec les bons droits

Le titulaire du contrat devait pouvoir déléguer la connexion des machines, puis ouvrir la supervision aux personnes en production. Cette répartition devait être prévue dès l’entrée dans le service.

  • J’ai séparé l’invitation, la configuration et l’accès au projet. Chacun rejoint l’étape qui concerne son travail, avec les droits associés.
  • Une entrée en démonstration permettait aussi d’explorer le service avant de connecter un équipement.

Reconstruction 2026 · données fictives

L’invitation et l’identité du compte précèdent l’accès aux projets et aux équipements.
Voir la maquette de mission
03Lire l’alerte, puis agir

Une alerte doit conduire à la machine concernée.

La supervision devait rester lisible dans l’atelier et conduire à une intervention. Les opérateurs tenaient aux instruments qu’ils connaissaient ; la valeur, sa plage et l’historique devaient rester attachés à la même machine.

  • J’ai conservé les jauges à côté des valeurs numériques. Les indicateurs restent rattachés à la machine qu’ils décrivent et peuvent s’afficher en plein écran dans les zones de production.
  • Dans les tableaux, la première colonne reste fixe pendant le défilement horizontal pour garder le nom de la machine en vue. Les commandes sont adaptées à la tablette.

Reconstruction 2026 · données fictives
La valeur, sa plage et l’historique restent attachés à la même machine. La scène illustrée appartient à la simulation de 2026.
Ouvrir l’écran complet

Une alerte doit désigner la machine, l’indicateur et le moment.

Les utilisateurs choisissent le SMS ou l’e-mail. Depuis la notification, le lien devait conduire à la machine et à l’indicateur concernés, avec les informations nécessaires au diagnostic.

J’ai réuni la mesure, son seuil et le moment du dépassement dans le contexte de la machine. La personne peut examiner l’incident, puis signaler qu’elle le prend en charge. Le collègue qui revient sur l’alerte sait ainsi qui intervient.

Reconstruction 2026 · données fictives
Dans la simulation, le lien ouvre la machine concernée. La personne voit la mesure, l’heure du dépassement et les moyens d’enquêter avant de consigner sa décision.
Ouvrir l’écran complet

La solution, module par module

Parcours et périmètre de mission

La mission couvre la découverte, l’inscription, les projets, les équipements, les utilisateurs, les fichiers et les alertes. La démo de 2026 relie ces modules dans une simulation interactive.

Surveiller et prendre le relais

Retrouver ses machines favorites, lire les jauges et ouvrir la machine en alerte.

Essayer ce parcours
Reconstruction 2026 · données fictives
04Transmettre le service à construire

Le concept testé soutient la décision de développement.

Six entreprises internationales ont participé, avec deux profils d’utilisateurs par entreprise. Les entretiens sur le prototype puis les tests ont guidé les itérations jusqu’à la version transmise.

Le travail collectif aboutit à l’approbation d’un budget interne de développement de 2 M€, confirmée par mon manager. Les équipes HMS reprennent le concept et les éléments de conception pour poursuivre le produit.

À la fin de la mission, le concept est testé et transmis pour développement. Les résultats présentés portent sur cette étape de conception.

Six entreprises internationales

Deux profils d’utilisateurs par entreprise

  1. Entretiens sur le prototype

    Discuter le travail de chaque profil dans les parcours proposés.

  2. Tests des parcours

    Confronter les interactions à ces situations de travail.

  3. Itérations et transmission

    Faire évoluer le prototype jusqu’à la version remise aux équipes.

Synthèse éditoriale de la validation du concept : les entretiens et les tests auprès des entreprises ont guidé les itérations jusqu’à la version transmise.

Garder les raisons derrière les écrans

  • J’ai réuni dans le Concept Report les besoins observés, les parcours et les choix d’interface. Pour chaque rôle, les équipes pouvaient retrouver le lien entre une situation de travail et la réponse proposée dans le produit.
  • Le design system Figma fournit les composants travaillés avec les développeurs pour leur environnement Angular.
  • Les cartes de parcours conservent les passages de relais entre les métiers. Le prototype testé permet au produit, à l’ingénierie, aux ventes et au support de parcourir le même service.

HMS a lancé Ewon Cloud en décembre 2024, après ma mission. Le lancement figure dans son bilan de fin d’année 2024.

Lire le rapport HMS 2024 (PDF, EN)

Concept Report

Les besoins, les parcours et les choix d’interface.

Cartes de parcours

Les passages de relais entre les métiers.

Prototype testé

Le service à parcourir avec produit, ingénierie, ventes et support.

Design system Figma

Les composants travaillés avec les développeurs Angular.

Synthèse éditoriale des éléments de conception transmis : Concept Report, parcours, prototype testé et composants Figma.
He quickly took ownership of the initiative and helped us build a stronger and more consistent product vision across our platforms.

Julien Vandercammen · Head of Cloud Program, HMS Networks

Contact

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Étude de cas suivante

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