HMS Networks, Ewon · Service design en UX/UI · 2021-2022

Drie tools voor één vak.
HMS moest één SaaS worden.

Ik was gekomen voor vijftien dagen. Ik nam de schermen van de cloud-POC één voor één door, elk met zijn vaststelling en zijn correctie, en leverde het document af. Het leverde me zestien maanden op.

Test het prototype

15 daudit die de missie opende
8internationale klanten in het onderzoek
6organisaties testten het concept
3 → 1tools samengebracht in één ingang
01De inzet

De leider verkocht tools. Ixon verkocht al een ervaring.

    De inzet was niet een functionaliteit bijbenen. Het was verspreide, geërfde diensten omvormen tot één SaaS, voor profielen die niets gemeen hebben: van productieverantwoordelijke tot netwerkingenieur.

    02Mijn mandaat

    Gekomen voor vijftien dagen audit. Gebleven voor zestien maanden.

    • De ingang: het team van de cloud-POC zocht UX-hulp. Vijftien dagen heuristische analyse: per scherm de vaststelling, de correctie, en de « could be » volgens de goede praktijken.
    • Het document leverde het bewijs: Julien Vandercammen vertrouwde me de begeleiding van de groep toe in zijn digitale transformatie, van juni 2021 tot oktober 2022.
    • Het mandaat: de designfunctie installeren, de werkwijze voordoen, en het hele bedrijf rond de klant uitlijnen.
    03Het onderzoek

    Niemand vroeg om een SaaS. Iedereen beschreef dezelfde last.

    • Het terrein: interne experts, van de directie tot de operaties, en observatie in de fabriek.
    • De last, constant van interview tot interview: alarmen lastig te lezen, geen overzicht, logs waar je niet in kunt zoeken, geen gedeelde rollen.
    • En aan prospectzijde niets om te proberen: geen demo, geen trial, geen starterkit online te bestellen.

    Achter het woord « klant » toonden de interviews mensen met verschillende noden. Restte nog dit te doen aanvaarden door een bedrijf dat er maar één zag.

    04De bestaande situatie

    Drie logins voor één vak.

    • Het dashboard, eCatcher, Flexy: drie tools, drie ingangen, drie logica's. Dat was de echte werkomgeving van toen.
    • Geen filter om te isoleren wat aandacht verdient: geen dashboard dat zegt waar te kijken, of met welke urgentie.

    Deze ingenieursorganisatie documenteerde haar machines, zelden de mensen die ermee werken. Precies dat zou het design omkeren.

    05De customer journey

    Elke afdeling verdedigde haar klant. Het parcours bracht ze samen.

    • Alle lezingen klopten: support zag een oproep, sales een offertevergelijking, product een machinepark, de directie een markt. Geen enkele liet toe te beslissen.
    • Het ontbrekende object werd gemaakt: de customer journey van elke persona, van awareness tot upgrade, in de zaal en op afstand tussen België en Zweden.
    • Vijf tot zes workshops, op Gather.town en Miro tijdens Covid, daarna ter plaatse : elke afdeling moest er haar klant in terugvinden.

    Daar kwamen drie breuklijnen uit, die alle departementen tegelijk erkenden. Op die drie hebben we de MVP afgebakend.

    06De ontwerpkeuze

    Drie vastgestelde breuken, en een vierde die uit de markt kwam.

    • Drie beslissingen beantwoorden een vastgestelde breuk. De vierde, de demo, kwam uit geen enkel gesprek: de markt legde ze op.
    • De prijs: datamodellen en twintig jaar gewoontes verzoenen, zonder iets af te nemen van de geïnstalleerde basis.

    Geregeld aan het whiteboard met de functionele analisten: zij de architectuur, ik de parcours. Restte na te gaan of het standhield voor een echte klant.

    07De waardepropositie

    De Ad-Lib: de waardepropositie in één zin.

    Product of dienst

    Onze industriële supervisie-SaaS met één ingang

    Klantsegment

    helpt teams die een park van geconnecteerde machines beheren, van verantwoordelijke tot operator

    Uit te voeren taak

    die hun park willen volgen en op afstand ingrijpen, elk volgens zijn rol,

    Klantpijn

    door hen drie logins, onleesbare alarmen en onaangekondigde onderbrekingen te besparen

    Klantwinst

    en door hen één ingang, parcours per rol en een dashboard dat zegt waar te kijken te geven,

    Concurrerend aanbod

    in tegenstelling tot de geërfde tools per dienst, en de concurrerende SaaS zonder twintig jaar terrein erachter.

    08De MVP

    Eén ingang, parcours per rol, een park dat je in één blik leest.

    Het prototype dekt de ervaring van begin tot einde, met een productieklaar designsysteem, getekend voor het terrein: tablet, dikke handschoenen, kou, leesafstand, grote doelen.

    Drie deuren, drie wachtwoorden.

    Opgetekend in het onderzoek, toegangen die niet te delen waren tussen diensten: elk moest weten welke deur welke functie opent.

    • De verantwoordelijke nodigt elk uit volgens zijn functie: de netwerkingenieur komt aan bij de toegangen, de operator bij de alarmen.
    • De klant hoeft de interne organisatie van de diensten niet meer te kennen.
    • En de prospect komt binnen via de demo: zonder installatie, zonder materiaal, zonder mens.

    Eén ingang. Elk komt aan in zijn parcours.

    Waar kijken, met welke urgentie?

    • Het park geconsolideerd, zijn activiteit, en de urgentie gehiërarchiseerd.
    • De dichte schermen zijn getekend voor het terrein, niet voor de vergaderzaal.

    Het dashboard zegt waar te kijken.

    09De validatie

    Zes organisaties, een concept dat standhoudt, een budget om het te bouwen.

    Rol per rol getest bij zes internationale klantorganisaties, op het klikbare prototype van begin tot einde.

    De ene ingang en de leesbaarheid van het park hielden stand. Twee dingen schoven: de informatiehiërarchie op de dichte schermen, en het detailniveau bij het eerste contact.

    Het gevalideerde concept ondersteunde de goedkeuring van het interne bouwbudget, aangekondigd door Julien Vandercammen, Head of Cloud Program. De teams namen het over.

    Test het prototype Bekijk het gelanceerde product

    10De overdracht

    Ik kwam voor een interface. Ik liet een functie achter.

    • Het Concept Report verantwoordt elke keuze: het waarom, het wat, het hoe, en de volgorde waarin de teams de rest bouwen.
    • Het Figma-designsysteem, geïmplementeerd in Angular en gebruikt in het product.
    • De customer journey die de afdelingen raadplegen, en een gedeelde woordenschat om over de klant te praten.
    • De methode, gebleven bij de PMO om het vervolg te instrueren.

    Twee jaar later stonden Ewon Cloud en Ewon Edge op de markt. Het is geen prototype meer dat als referentie geldt: het is het product.

    Bekijk het gelanceerde product Bekijk de lanceringsvideo

    Wat er daarna gebeurde

    Geleverd eind 2024. Vandaag online.

    In december 2024 lanceerde HMS Ewon Cloud en Ewon Edge. Hun lanceringsbelofte verkoopt woord voor woord de waardepropositie van het concept: stilstand verminderen, beveiligde toegang op afstand die IT goedkeurt, duizenden machines beheren, verplaatsingskosten drukken. Meer dan 600 000 gateways uitgerold wereldwijd.

    Een deel van het concept is in productie, de rest zit in de pijplijn: de eenmalige aanmelding is er, één functionaliteit onder alle uit het Concept Report.

    HMS heeft de schermen sinds 2022 laten evolueren, voortbouwend op het onderzoek, de visie, het gevalideerde prototype en het designsysteem.

    Bronnen: De productpagina Ewon Cloud en Ewon Edge · Persartikel, Engineering Update, 30 januari 2025

    Contact

    Verspreide diensten die één SaaS moeten worden? Laten we erover praten.

    Voor een functie of een opdracht, mail me. CV (PDF)

    hello@christophevanengelen.com Bekijk mijn LinkedIn-profiel

    Ik antwoord binnen één werkdag.

    Volgende case

    BNP Paribas Fortis Zes handelaars op zes keurden het concept goed, één keten engageerde zich als pilootklant, en het stuurcomité gaf de go.