Ik ontwerp diensten
met wie ze draagt.
Ik werk op de hele keten: waardepropositie, roadmap, ontwerp, ontwikkeling, continue verbetering. Ik breng het probleem in kaart met uw interne experts en uw klanten, en maak er een gecodeerd, testbaar prototype van. Veertien jaar in UX, product- en service design, waarvan elf in veeleisende gereguleerde diensten, Agile in grote organisaties, Lean in startups. Functie of opdracht, in Brussel of remote in Europa.
Cases
Finance, postlogistiek, industriële IoT, legal tech.
-
BNP Paribas Fortis
Zes handelaars op zes keurden het concept goed, één keten engageerde zich als pilootklant, en het stuurcomité gaf de go.
BNP Paribas Fortis wilde zijn betaaldata omzetten in een dienst voor handelaars. Ik kaderde de waardepropositie, scopete de MVP en testte die bij de doelgroep.
“… zijn vermogen om datakansen te vertalen naar overtuigende waardeproposities.” · David A. Slaager, Creative designer & UX
Lees de casestudy -
SPEOS, bpost-groep
Zes klantorganisaties testten het prototype, aangepaste SUPR-Q, ruw gemiddelde van 4,5 op 5, en de richting bevestigd vóór de ontwikkeling.
SPEOS wilde documentverzending samenbrengen in één platform. Ik heb er de service-designfunctie opgezet, van veldonderzoek over het Tailwind-designsysteem tot de klanttests.
“… een expert zoekt om die transformatie uit te tekenen, is Christophe de ideale partner.” · Robin Roelands, Operations Manager
Lees de casestudy -
HMS Networks, Ewon
Het gevalideerde concept ondersteunde de goedkeuring van het bouwbudget. Twee jaar later stonden Ewon Cloud en Ewon Edge op de markt.
Drie historische platformen, eCatcher, M2Web en Talk2M, moesten samenkomen in één cloud. Ik kaderde en prototypede het geünificeerde platform dat aan de groep werd voorgesteld.
“Zijn expertise hielp het bedrijf zijn aanpak van gebruikerservaring volwassener te maken…” · Emmanuelle Fauviaux, Project Manager
Lees de casestudy
Van het terrein tot het product online
Capture. Kansen identificeren, vastleggen en prioriteren, doorlopend.
Discovery. Twee diamanten: eerst het probleem, dan de oplossing, getoetst op waarde, levensvatbaarheid en haalbaarheid.
Delivery. Solution design en vervolgens engineering, tot een werkbare oplossing in handen van een geselecteerde groep gebruikers.
Rollout. Private beta, public beta, algemene beschikbaarheid, daarna continue verbetering.
Ik bouw de roadmap op het snijpunt van de technologie, het businessdoel en de behoefte van de gebruikers.
Wat hiring managers en collega's erover zeggen
-
« Ik werkte met Christophe aan de volledige productredesign van een Brusselse fintech voor crypto-investeringen, en ik heb zelden iemand een UX-project zo van begin tot eind zien voeren. Hij nam de volledige scope op zich, het merk, de acquisitiesite, het investeerdersdashboard, de datavisualisatie, en leverde een design system en specificaties die solide genoeg waren om een front-endteam op afstand rechtstreeks in productie te laten gaan, zonder hem erbij. […] In plaats van te gissen liep hij mee met onze operator die de onboarding handmatig deed, bracht haar volledige traject in kaart (klanten, prospects, elke tool die ze gebruikte) en zette het om in een volledig geautomatiseerde selfserviceflow zonder enige tussenkomst van personeel. De activatietijd ging van 3 dagen tot 2 weken naar 1 à 2 uur […]. Hij denkt tegelijk aan product, proces en businessimpact. Ik beveel hem zonder aarzelen aan. »
-
“Bij SPEOS speelde Christophe een sleutelrol om ons businessteam de strategische waarde van Design Thinking te laten inzien. […] Hij maakte ons duidelijk hoe onmisbaar een klantgerichte aanpak is, en werkte nauw met ons samen aan een uitvoerbare roadmap. […] Als u er ernstig werk van wilt maken om uw ontwikkelprocessen te herdefiniëren en een expert zoekt om die transformatie uit te tekenen, is Christophe de ideale partner.”
-
“Christophe bracht waardevolle UX-expertise en ervaring mee in onze samenwerking bij HMS Networks. Hij hielp ons onze aanpak te structureren in de vroege fasen van het project en introduceerde UX- en servicedesignpraktijken in een sterk technische, door engineering gedreven omgeving. […] Hij hielp ons een sterkere en consistentere productvisie op te bouwen over onze platformen heen. Zijn bijdrage gaf ons een solide basis om het project verder te ontwikkelen.”
-
“Enkele jaren geleden werkte ik samen met Christophe bij HMS Nivelles, in een tijd waarin gebruikerservaring nog een nieuw begrip was binnen het bedrijf. Hij schatte onze noden snel in, identificeerde de juiste stakeholders uit verschillende afdelingen en bracht hen samen in een multidisciplinaire werkgroep rond de uitdagingen die hij aan het licht had gebracht. […] Zijn expertise hielp het bedrijf zijn aanpak van gebruikerservaring volwassener te maken en legde de basis voor de ontwikkeling van een nieuw product met een ervaring die veel meer op maat en klantgericht is. […] Als u iemand zoekt die de onderliggende oorzaak van een probleem kan achterhalen en oplossingen kan ontwerpen die zowel aan de noden van de gebruiker als aan die van het bedrijf voldoen, dan raad ik Christophe van harte aan.”
-
“Een van zijn grootste sterktes is zijn vermogen om datakansen te vertalen naar overtuigende waardeproposities, een vaardigheid die alom erkend en gewaardeerd werd door iedereen rondom hem. […] Bovenal ben ik altijd onder de indruk geweest van zijn professionalisme en zijn engagement voor elk project dat hij aanpakt.”
-
“Ik had het genoegen om bij SPEOS met Christophe samen te werken aan verschillende initiatieven rond innovatie en de evolutie van onze digitale diensten. […] Christophe beschikt echt over het vermogen om complexe vraagstukken snel te begrijpen, de gebruiker opnieuw centraal te stellen en soms abstracte behoeften om te zetten in concrete, visuele oplossingen. Zijn samenwerkingsgerichte aanpak, zijn creativiteit en zijn beheersing van Design Thinking en UX waren bijzonder nuttig om de teams rond het eengemaakte platform vooruit te helpen.”
-
“Christophe heeft echt het vermogen om een merk- en productvisie te structureren en ideeën vervolgens om te zetten in concrete ervaringen. […] Ik beveel Christophe zonder aarzelen aan bij iedereen die op zoek is naar een profiel dat projecten vooruit kan brengen, van visie tot uitvoering, in een ondernemende of corporate context.”
-
“Christophe was in ons team een echte drijvende kracht: altijd kort op de bal, altijd op de hoogte van de nieuwste technologische evoluties en mogelijkheden, stelde hij interessante pistes voor om eenvoudig in te spelen op de noden van de gebruikers en zo complexe bancaire uitdagingen om te zetten in eenvoudige trajecten. Met hem gaan projecten des te beter vooruit omdat hij altijd bereid is om met zijn team samen te werken, want zijn doel is het project vooruithelpen, niet zijn ego.”
Sinds 2004, van digitale creatie naar service design
- Sinds april 2012 HI-DEF Mijn structuur voor advies en uitvoering · al mijn zelfstandige opdrachten lopen via haar Bekijk de site →
- 2026 Unfold Partner · lead product en service design
- 2024-2025 SPEOS · bpost group Consultant CX / UX / service design · prototype getest door zes klantorganisaties Lees de casestudy →
- 2022-2026 Homerun (Choeke / Bizzbro) Partner · UX / UI-herontwerp
- 2021-2022 Ewon by HMS Networks Service design en UX/UI · gevalideerd concept ter ondersteuning van een intern bouwbudget Lees de casestudy →
- 2020-2021 DCY · Dubai UX lead · investeringsplatform
- 2019 Belfius Service / UX design · banktrajecten voor kmo's
- 2015-2019 BNP Paribas Fortis UX lead digital banking, daarna service / UX design · data-MVP voor kmo's · groen licht voor ontwikkeling na de klanttest Lees de casestudy →
Bekijk de volledige geschiedenis, 2006 tot 2015
- 2014-2015 Cezzam Oprichter · lokaal retailplatform
- 2012-2015 Hi-Def Creatieve en artistieke directie, de eerste jaren van de structuur
- 2006-2012 My Media Is Rich Creative director · bekroonde digitale campagnes
Wat ik daarvoor deed
Voor dit vak heb ik er meerdere andere uitgeoefend: artistieke directie, bureau, start-up, UX lead in een bank. Elk daarvan gaf me een manier om een organisatie te lezen.
De artistieke directie leerde mij een idee leesbaar te maken en het te verdedigen bij beslissers. In het bureau bouwde ik een aanbod en leidde ik teams. Met de start-ups, waaronder Cezzam dat ik zelf oprichtte, zag ik waar het geld, de tijd en de adoptie naartoe gaan. Als UX lead in de bank zag ik van binnenuit hoe een beslissing tot stand komt.
Als zelfstandige laat dat mij snel in een context binnenkomen: ik heb die situaties al vanuit meerdere posities meegemaakt. Ik stel u een roadmap voor die bij uw situatie past, en help u de juiste vragen te stellen voor u investeert.
Prijzen en erkenningen
- FWA Site Dragone en andere projecten, gerealiseerd bij My Media Is Rich als Creative Director.
- Awwwards Verschillende bekroonde digitale projecten in dezelfde periode bij My Media Is Rich.
- Creative Wallonia Startup-wedstrijd gewonnen, met een kapitaalronde voor Unfold.
