De bank had de data.
De handelaars hadden de vragen.

Easy Banking Business staat open voor de contracthouder, niet voor wie de winkel runt.

• Wat deze cijfers meten: toegang tot het portaal, niet de interesse in een dienst die nog niet bestond.
• Wat ze verbergen: de toegang staat op naam.

De dienst richtte zich dus op een gebruiker zonder sleutel. Die sleutel geven zonder bankprocedure werd een ontwerpprobleem op zich.

Eén dienst, drie beroepen, drie verwachtingen.

• Wie beslist is niet wie uitvoert: de een arbitreert tussen zijn winkels, de ander handelt in de zijne.
• Wat hen scheidt is niet leeftijd of sector, maar de macht die elk over het product heeft, de contracthouder is niet eens een beroep.

De instellingen zijn dus geen beheerscherm. Ze zijn een functie, en elke drempel toont in klare taal wat ze verandert in de rapporten.

Twee bronnen in dezelfde hand.

• De grondstof is enorm: zakelijke rekeningen aan de ene kant, kaartbetalingen aan de andere. Ruw beantwoordt ze niets.
• Het werk was ze in zijn plaats samen te voegen: de handelaar heeft de tijd noch de ervaring om de nuttige kruisingen te zoeken.
• Daar diende de workshop voor: de aggregaties één voor één benoemd, daarna in vier categorieën gerangschikt.

Aucun des acteurs du benchmark ne tient les deux sources à la fois. C'est le seul avantage que le projet peut revendiquer sans le documenter davantage.

Waar dienen die gegevens nu eigenlijk voor?

Vastgesteld in de gesprekken: de cijfers klopten en waren leesbaar, maar de interpretatie bleef te doen. Zonder statistische opleiding heeft een handelaar geen houvast om dat alleen te doen.

• Een alarm met cijfers, de reden, de te testen hypothese, de geschatte winst.
• Nooit een kale grafiek, nooit een statistische term, nooit een betekenis die alleen door kleur wordt gedragen.
• Het product neemt stelling: het zegt wat er beweegt, waarom, en wat het waard is.

Ik krijg statistieken, geen nieuwe klanten.

De bankdata zijn anoniem en geaggregeerd. Ze geven nooit een naam, een adres, een manier om iemand in het bijzonder te contacteren. De drempel is echt en je gaat er niet omheen.

• Gewonnen, trouw, verloren, met de zin die ze optelt.
• “Uw groei komt van vernieuwing, niet van trouw.”
• Het antwoord is gedeeltelijk, en de pagina zegt dat.

De tool zit in Easy Banking Business. De doelgroep raakt er niet in.

De toegang loopt via de beveiligde omgeving van de bank, voorbehouden aan de contracthouder.

• De bancaire basis blijft ongemoeid: het is het instappunt dat verschuift naar het professionele contract, dat al bestaat.
• De contracthouder kopieert het adres van zijn contract en stuurt het door.
• De genodigde opent het, op zijn telefoon, zonder iets te installeren.

Wat er naar de klant is vertrokken.

• Het onderzoeksrapport, het conceptrapport, en het navigeerbare prototype.
• De toegangstrajecten, geschreven als user stories, tot en met de uitnodigingslink.
• De scope, met wat eruit valt en waarom.

Het online prototype speelt dit concept opnieuw af met de beslissingen uit de opdracht. Dat is de versie die geldt.

Bekijk het resultaat