Tu interviens dans quels secteurs ?

Le fil rouge n'est pas le secteur. Un produit complexe, des stakeholders multiples, un besoin d'aligner Business et IT autour de l'utilisateur. Je l'ai mené en banque (BNP Paribas Fortis, Belfius), en postal industriel (SPEOS / bpost group), en industrial IoT (HMS Networks), en legal-tech (WeJustice), en produit digital (Unfold, Homerun).

Comment tu choisis tes méthodes ?

Le toolkit n'est pas l'école. Banque mature avec donnée à activer → Strategyzer (Lean Canvas + Value Proposition Canvas). Postal industriel en bascule Agile → Customer Journey AS-IS + Pain Points. Industrial IoT à unifier → Customer Journey + Heuristic Evaluation Nielsen. La méthode suit la maturité, pas l'habitude. Outils complémentaires : Service Blueprint, Stakeholder Map, Design Sprint, Lean UX.

Tu travailles aussi avec des startups ?

Oui. Je suis partner chez Unfold (levée de fonds gagnée via concours startup Creative Wallonia) et chez WeJustice (legal-tech early-stage). J'ai aussi été owner de Cezzam (plateforme retail local) entre 2014 et 2015. Je connais le rythme startup : decisions vite, ressources limitées, validation utilisateur permanente.

Combien de temps avant de pouvoir démarrer ?

Cela dépend du projet et de la valeur en jeu. Je réponds en 24h ouvrées. Premier call 30 min gratuit, sans engagement, pour qualifier l'enjeu et la fit. Si l'enjeu est cadré et l'agenda urgent, je peux faire bouger les choses · démarrage habituel en 2 à 4 semaines.

Tarifs et modèle de facturation ?

Day rate ou forfait selon la mission. Je facture la valeur livrée, pas les heures. Pour une mission cadrée (ex : audit CX, atelier 2 jours, coaching équipe), forfait fixe avec scope clair. Pour du long-cours (3-12 mois), TJM négocié selon volume. Je transmets le devis dans les 48h après le premier call.

Tu fais de l'execution ou seulement du strategy ?

Les deux. Je rentre par le métier (recherche, alignement, value proposition), j'installe avec l'IT (prototype, MVP definition, iteration avec les squads). Mon focus : que la stratégie tienne en production, pas en slide deck. Je travaille en Figma, j'écris des user stories, je facilite des sprints planning.

Christophe van Engelen, service designer basé à Bruxelles, portrait de profil épaules

Service Design · UX · CX · 20 ans · Bruxelles

Livrer une expérience qui se démarque et qui ravit.
En alignant les parties prenantes sur la value proposition.

Vingt ans à transformer une intention stratégique en service que les clients signent · dans des organisations complexes, régulées, à parties prenantes multiples. Banque, postal industriel, industrial IoT, legal-tech. J'écoute, je cadre, je tranche.

Trois cases ↓

Practice

Le métier en trois temps.

01
De la friction stakeholder au scope MVP signé.Faire converger Business, IT et utilisateur autour d'une décision défendable.
02
Le contexte choisit l'outil. Pas l'inverse.Maturité Agile, culture produit, ouverture du sponsor. Ces trois-là décident de la méthode, pas mes habitudes.
03
Trois cases en ligne. Trois décisions de production signées.BNP · Léonidas signé avant le build. SPEOS · six clients pilotes valident. HMS · 2 M€ débloqués pour la mise en prod.

Track record

Vingt ans, douze missions.

2026 — Present Unfold Partner · Product / Service Design Lead
2025 — Present WeJustice Partner · Product / Service Design Lead
2024 — 2025 SPEOS · bpost group CX / UX / Service Design Consultant · 6/6 pilots validate, go prod Lire le case →
2022 — Present Homerun (Choeke / Bizzbro) Partner · UX / UI rebuild
2021 — 2022 Ewon by HMS Networks Service Design + UX/UI Consultant · €2M unlocked for production Lire le case →
2020 — 2021 DCY · Dubai UX Lead · investment platform
2019 Belfius Service / UX Design · banking SME journeys
2015 — 2019 BNP Paribas Fortis UX Lead digital banking, puis Service / UX Design · SME data product MVP · Léonidas signs before the build Lire le case →

Voir tout l'historique 2006 → 2015 →

2014 — 2015 Cezzam Owner · local retail platform
2012 — 2015 Hi-Def Creative / Art Director
2006 — 2012 My Media Is Rich Creative Director · award-winning digital campaigns

Références sur demande.

À propos

Bio.

Christophe van Engelen. Senior UX Designer · Service Design, freelance à Uccle, Bruxelles, Belgique. Vingt ans à simplifier des écosystèmes digitaux complexes. Trilingue FR / NL / EN.

Banque, postal industriel, industrial IoT, legal-tech, produit digital. Le contexte change, le métier reste. Cinq industries, douze missions, trois cases en ligne.

Un seul Design System, pas une école. Strategyzer, Customer Journey, Heuristic Evaluation, Service Blueprint, Design Sprint. La maîtrise · savoir lequel, quand, avec qui dans la salle.

Pour parler d'un projet · hello@christophevanengelen.com.

FAQ

Le plus demandé.

Tu interviens dans quels secteurs ?

Le fil rouge n'est pas le secteur. Un produit complexe, des stakeholders multiples, un besoin d'aligner Business et IT autour de l'utilisateur. Je l'ai mené en banque, en postal industriel, en industrial IoT, en legal-tech, en produit digital.
Comment tu choisis tes méthodes ?

Le toolkit n'est pas l'école. Banque mature avec donnée à activer → Strategyzer · Lean Canvas + VPC. Postal industriel en bascule Agile → Customer Journey AS-IS + Pain Points. Industrial IoT à unifier → Customer Journey + Heuristic Evaluation Nielsen. La méthode suit la maturité, pas l'habitude.
Tu travailles avec des startups ?

Oui · Unfold, WeJustice, Cezzam. Le rythme startup, je le connais · décisions vite, ressources limitées, validation utilisateur permanente.
Combien de temps avant de pouvoir démarrer ?

Cela dépend du projet et de la valeur en jeu. Réponse en 24h ouvrées. Si l'enjeu est cadré et l'agenda urgent, je peux accélérer · démarrage habituel en 2 à 4 semaines.
Tarifs et modèle de facturation ?

Je facture la valeur livrée, pas les heures. Forfait fixe pour scope cadré (audit CX, atelier 2 jours, coaching). TJM négocié pour long-cours 3-12 mois. Devis dans les 48h après le premier call.
Exécution ou stratégie ?

Les deux. J'arrive par le Business, je reste avec l'IT. Mon focus · que la stratégie tienne en production, pas en slide deck. Figma, user stories, sprint planning.

Collaboration

Bon match, pas bon match.

Bon match

Une organisation complexe où Business et IT ne parlent pas encore la même langue.
Un enjeu à parties prenantes multiples, une décision à rendre défendable.
Un accès réel au terrain · utilisateurs, équipes, données.

Pas un bon match

Un livrable purement esthétique, sans phase de cadrage.
Une décision déjà figée, à exécuter sans la questionner.
Aucun accès aux parties prenantes ni aux utilisateurs.

Contact

Pour parler d'un projet.

30 minutes au téléphone. Gratuit. Sans engagement. Pour cadrer si on est un bon match.

Bruxelles · disponible pour des missions service design upstream, recherche utilisateur, ateliers d'alignement Business / IT.

Livrer une expérience qui se démarque et qui ravit.
En alignant les parties prenantes sur la value proposition.

One-Stop Platform.

Cloud Revamp.

Enterprise Intelligence.

Le métier en trois temps.

Vingt ans, douze missions.

Bio.

Le plus demandé.

Bon match, pas bon match.

Signaux extérieurs.

Pour parler d'un projet.

Livrer une expérience qui se démarque et qui ravit. En alignant les parties prenantes sur la value proposition.

One-Stop Platform.

Cloud Revamp.

Enterprise Intelligence.

Le métier en trois temps.

Vingt ans, douze missions.

Bio.

Le plus demandé.

Bon match, pas bon match.

Signaux extérieurs.

Quand j'ai quelque chose à dire.

Pour parler d'un projet.

Livrer une expérience qui se démarque et qui ravit.
En alignant les parties prenantes sur la value proposition.